Chez SneakersExclusif, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat premium pour vos sneakers et articles de streetwear favoris. Nous comprenons que parfois un retour ou un échange peut être nécessaire, et nous avons conçu une politique simple et transparente pour répondre à vos besoins.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec toutes les étiquettes et boîtes d’origine intactes.
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison original ou d’une copie de votre facture.
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Adidas Yeezy Slide & Foam (toutes variantes)
  • Birkenstock (tous modèles)
  • Casquettes & Bonnets

Ces exceptions s’appliquent conformément aux réglementations sanitaires européennes.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier votre retour. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) par email dans les 24-48 heures, accompagnée d’instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documentation. Ajoutez une copie de votre facture ou du bon de livraison.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante en utilisant un service de livraison suivi et assuré :
    SneakersExclusif – Service Retours
    77 Rue St Étienne
    Strasbourg, FR 19333
    France
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté (sous 3-5 jours ouvrés), nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou échange.

Processus d’Échange

Pour échanger un article :

  1. Suivez les mêmes étapes que pour un retour, en précisant clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et en indiquant la référence du nouveau produit souhaité.
  2. Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement partiel ou un complément de paiement.
  3. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. En cas d’indisponibilité, nous vous proposerons un remboursement complet.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5-7 jours ouvrés.
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale :
    • Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé
    • PayPal : 24-48 heures après traitement
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe SneakersExclusif,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails de l’article :
– Référence produit : [ex: AD12345]
– Nom du produit : [ex: Adidas Yeezy Boost 350]
– Taille : [ex: 42]
– Couleur : [ex: Core Black]
– Quantité : [ex: 1]

Raison du retour/échange :
[Veuillez décrire brièvement la raison : taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]

Pour un échange, je souhaite :
– Nouvelle référence : [ex: AJ67890]
– Nouveau produit : [ex: Air Jordan 1 High]
– Taille : [ex: 42]
– Couleur : [ex: Shadow]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème.
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition pour le remplacement.
  • Dans certains cas, nous pouvons vous proposer un remboursement complet sans retour de l’article.

Questions ?

Notre équipe clientèle premium est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]
Réponse garantie sous 2 heures ouvrées

Dernière mise à jour : [Date] – SneakersExclusif se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront effectifs immédiatement après leur publication sur le site.