Livraison
Chez SneakersExclusif, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat premium avec une livraison rapide et sécurisée dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées).
Délais de Livraison
- Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrés après réception du paiement
- Livraison Standard : Via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition (Frais : 12.95€)
- Livraison Gratuite : Via EMS pour les commandes de 50€ et plus – Livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Pour toute question concernant votre livraison, contactez notre service client premium à [email protected].
Retours & Échanges
Nous comprenons que parfois un retour ou un échange peut être nécessaire. Notre politique est conçue pour être simple et transparente, tout en respectant les normes premium que vous attendez de SneakersExclusif.
Conditions Générales
- Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande
- Articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec toutes les étiquettes et boîtes d’origine
- Doit inclure le bon de livraison original ou une copie de la facture
- Frais de retour initiaux à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part ou article défectueux)
- Articles non retournables pour raisons d’hygiène :
- Adidas Yeezy Slide & Foam (toutes variantes)
- Birkenstock (tous modèles)
- Casquettes & Bonnets
Processus de Retour
- Contact initial : Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours suivant réception, en utilisant le modèle ci-dessous.
- Autorisation de retour : Notre équipe vous enverra un RMA (Return Merchandise Authorization) par email sous 24-48h avec instructions détaillées.
- Préparation du colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous accessoires et documentation. Ajoutez une copie de votre facture.
- Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante en utilisant un service de livraison suivi et assuré : SneakersExclusif – Service Retours
77 Rue St Étienne
Strasbourg, FR 19333
France - Inspection : Après réception (3-5 jours ouvrés), nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou échange.
Processus d’Échange
Pour échanger un article :
- Suivez les mêmes étapes que pour un retour, en précisant clairement dans votre email que vous souhaitez un échange
- Indiquez la référence du nouveau produit souhaité
- Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement partiel ou un complément de paiement
- Les échanges sont soumis à disponibilité des stocks. En cas d’indisponibilité, nous vous proposerons un remboursement complet
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Traitement : 5-7 jours ouvrés
- Méthode de remboursement :
- Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé
- PayPal : 24-48 heures après traitement
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part ou article défectueux)
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe SneakersExclusif,
Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Détails de l’article :
– Référence produit : [ex: AD12345]
– Nom du produit : [ex: Adidas Yeezy Boost 350]
– Taille : [ex: 42]
– Couleur : [ex: Core Black]
– Quantité : [ex: 1]
Raison du retour/échange : [Veuillez décrire brièvement la raison : taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]
Pour un échange, je souhaite :
– Nouvelle référence : [ex: AJ67890]
– Nouveau produit : [ex: Air Jordan 1 High]
– Taille : [ex: 42]
– Couleur : [ex: Shadow]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème
- Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition pour le remplacement
- Dans certains cas, nous pouvons vous proposer un remboursement complet sans retour de l’article
Questions ?
Notre équipe clientèle premium est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les livraisons, retours et échanges :
Email : [email protected]
Réponse garantie : Sous 2 heures ouvrées